Política de Reembolsos
Reset Tickets es una plataforma de venta de boletos. El evento y su realización son responsabilidad del organizador. Por lo tanto, las reglas específicas de reembolso pueden depender del organizador y del evento.
1. Regla general
Como regla general, las compras de boletos son finales. Los boletos pueden ser reembolsados solamente en los supuestos descritos en esta política o cuando el organizador lo autorice de manera expresa.
2. Cancelación del evento
Si el organizador cancela oficialmente el evento, tienes derecho a solicitar el reembolso del monto pagado por el boleto. El reembolso se ejecuta al mismo método de pago original:
- Pago con tarjeta: el reembolso se procesa a través de Stripe. Puede tardar varios días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta según tu banco emisor.
- Pago en efectivo: el reembolso se coordina directamente con el organizador que recibió el pago en su punto físico.
3. Reagendamiento del evento
Si el organizador reagenda el evento, tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha, salvo que el organizador comunique lo contrario. En caso de que la nueva fecha no te sea funcional, podrás solicitar reembolso conforme a lo descrito en el punto 2.
4. Manejo manual en MVP
Actualmente Reset Tickets se encuentra en fase MVP. El manejo de reembolsos y de cancelación de órdenes es manual: se realiza mediante coordinación entre el equipo de Reset Tickets y el organizador correspondiente. Aún no existe un flujo automático de autoservicio para reembolsos desde la aplicación.
Esto puede evolucionar en el futuro. Cuando exista un flujo automático de reembolsos y cancelaciones de orden, se anunciará y se actualizará esta política.
5. Boletos ya utilizados
Un boleto marcado como usado en el sistema de check-in no es reembolsable. El estado usado se genera al primer escaneo válido del código QR por parte del personal autorizado del organizador.
6. Cargos indebidos y disputas
Si detectas un cargo que no reconoces, contáctanos primero por el canal de soporte publicado en la plataforma. Buscaremos resolverlo rápidamente. Iniciar una contracargo (chargeback) sin contactarnos antes puede retrasar la resolución y afectar tu acceso a compras futuras.
7. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a través del canal de soporte de Reset Tickets incluyendo:
- Correo con el que compraste.
- Nombre del evento.
- Identificador de orden.
- Motivo del reembolso.
Revisaremos la solicitud junto con el organizador correspondiente y te daremos respuesta.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con la fecha de Última actualización.